入居者さまのお困りごとを迅速に解決！

集合住宅の部屋がすべて水浸し。
どこから水漏れしているかわからない！

ご安心ください！
ファーストコールが全部屋を検証・点検・修理いたします

実際に、多くの部屋が水浸しになってしまった建物を半日以上かけて点検し、
水漏れしている電気温水器を突き止め修理を行うこともあります。
もちろん、点検・修理の際には入居者様へご挨拶し、許可をいただいた上で
失礼のないように作業を進めています。

深夜２時に、住民から水漏れの連絡が・・・今すぐ対応できる？

ご安心ください！
２４時間いつでもファーストコールが駆けつけます！

電気温水器の水漏れは、建物に甚大な被害を与えかねない深刻な症状です。
できる限りスピーディーに対応しないと、被害はどんどん広がってしまいます。
入居者さんが水漏れに気づいたのが深夜であっても、業者の手配をわざわざ
朝まで待つ必要はありません。私たちファーストコールが２４時間体制で
トラブルに対応し、被害を最小限に食い止めます。

業者に「交換品は取り寄せ」と言われ、
何日もお湯を使えずに入居者さんが困っている。

ご安心ください！
在庫を自社で確保してるから、最短当日の交換が可能です！

電気温水器の修理や交換は、
●販売店や工事業者が電気温水器をメーカーに発注・取り寄せ
　→数日後に業者のもとに届く →その数日後、ようやくお客様のもとに
　という流れが一般的です。
ファーストコールは、自社でしっかりと在庫を確保しているため、
修理・交換にお時間をいただくことはほとんどありません。
１分１秒でも早く入居者さまに安心していただくため、ファーストコールは
迅速に対応します。

入居者さまの快適な暮らしを守るために

お客様の「今すぐどうにかしたい！」に応えます

「水漏れで困っているから、今から駆けつけてほしい」
「お湯が出なくなったから、今日中になんとかしてほしい」
「とにかく、今すぐなんとかして！」

お湯が出ない・水漏れなど電気温水器のトラブルが起こったとき、入居者さまは「いつになったら普通の生活に戻れるの？」と、とても不安になっています。その不安が、オーナーさまや管理会社さまへのクレームに繋がってしまうケースも多々発生しています。
大切なのは、「入居者さまの不安を1秒でも早く取り除いてあげる」こと。
業者の都合や商品の取り寄せをのんびり待っていては、入居者さまの不安は増していくばかりです。

この不動産会社向けサービスは・・・

実はファーストコールのサービスは、代表の宮崎が「自分だったらこんなサービスがほしい」という想いをカタチにしたもの。 弊社が考える「自分だったらこうしてほしい」は、むしろお客様以上にワガママな視点かもしれません。

お客様のご要望にお応えできるサービス実現のため、独自の高い技術力を持つプロスタッフの育成・充実を図り、自社在庫の確保、365日24時間スピーディーな対応を心がけています。
私たちは今日も、お客様の「今すぐどうにかしてほしい！」にお応えし続けています。

万全のセキュリティ体制で、個人情報を守ります

ファーストコールでは、顧客管理、案件管理を行う自社システムを導入しており、

• 工事前の状況
• 工事完了後の状況
• どのパーツを修理し、どのメーカーの部材を使用したか

など、工事に関する細かなデータを写真付きで登録し、しっかり保管しています。
いつお問い合わせいただいてもお客様の状況をスムーズに把握でき、前回のデータを元にして、よりクオリティの高い対応ができる体制を整えています。

もちろん、ご住所やご連絡先等の個人情報には万全のセキュリティ対策を整えております。金融機関向けの「FISC安全対策設備基準」を保持するサーバーにてお客様情報を管理し、安全性を確保しています。

ファーストコールでは、顧客管理、案件管理を行う自社システムを開発しており、

・工事前の状況
・工事完了後の状況
・どのパーツを修理し、
どのメーカーの部材を使用したか

など、工事に関する細かなデータを写真付きで登録し、しっかり保管しています。
いつお問い合わせいただいてもお客様の状況をスムーズに把握でき、前回のデータを元にして、よりクオリティの高い対応ができる体制を整えています。

もちろん、ご住所ご連絡先等の個人情報をお預かりする観点から、セキュリティ対策も万全。金融機関向け「FISC安全対策設備基準」を保持するサーバーにてお客様情報を管理し、安全性を確保しています。

管理会社様からのお声もいただいています！

不動産管理会社（仲介）の部長A様からお言葉を頂きました！

ファースルコールさんが営業に来てくれたことがきっかけで、電気温水器の管理をお願いしました。
「まずはお試しで」という感じで、最初は半年間だけお願いするつもりだったのに、もう６年ほどのお付き合いになります。
他にも電気温水器の修理を依頼していた業者はいましたが、ファーストコールさんはとにかく対応が早いんです。電気温水器の故障で一番困るのが夜間の対応ですが、ファーストコールさんは24時間対応。他の業者が商品取り寄せに２〜３日かかるところを、常に在庫を持っているファーストコールさんはすぐに入れ替えてくれるので、他とは比べ物にはならないスピードですね。

それから、ファーストコールさんは他の設備会社にはない幅広い知識と、高い技術力で丁寧な工事をしてくれるので、6年間ずっと安心してお任せしています。
入居者さんの不満が少ない物件は入居継続率が高く、空室が少なくなるのですが、ファーストコールさんは当社が管理する建物の入居率向上に貢献してくれています。

「お客様が困ったときはすぐ駆けつける」というファーストコールさんを見習って、当社にも夜間対応チームを作りました。もちろんお客様に好評で、当社のサービスにご満足いただけているようです。
ファーストコールさんは、企業としても素晴らしい影響を与えてくれていると感じています。

不動産管理会社（分譲）B様からお言葉を頂きました！

様々な設備会社とお付き合いがある中で、当社が管理するマンションの電気温水器はファーストコールさんにお願いしています。
私たちマンション管理会社が設備関係業者に求めているのは、「入居者様からの問い合わせやトラブルがあったとき、どれだけすぐに対応できるか」という点です。
少しでも早く入居者様の不満を解消して安心していただくことも、もちろん大事です。
そして、素早く正確な修理を行うことで、入居者様同士のトラブルを防げるからです。

その点でいうと、24時間対応で、連絡するとまずは飛んできてくれるファーストコールさんには文句のつけようがありません。電話で「どこが壊れているか」を知ろうとする業者が多いのですが、ファーストコールさんはすぐ「確認します」と言って、直接入居者様のところへ駆けつけてくれるんです。当社が入居者さんと業者の間に立って、やりとりを仲介する手間もなくなりましたし、このスピーディーな対応が、結果的に入居者様の安心に繋がっています。

それから、電気温水器本体だけではなく、水道・電気と設備全般の知識を持って修理してくれるところも安心してお任せできるポイントですね。状況判断が的確で、確実な修理をしてくれます。
もちろん、無理な売り込みなど一切されたことがありません。
ファーストコールさんに出会えてよかったです。
管理組合様にも、安心してご提案できる業者さんだと思います。

パートナーさまを募集しています！

無料のパートナー登録で24時間入居者さまに安心をお届けします

ファーストコールでは、パートナー登録をしていただける不動産管理会社さまを募集しています。
電気温水器のトラブルが起こったとき、オーナーさまや不動産管理会社さまが「どこの業者に連絡すればいいのかわからない！」とお困りになっているケースがあります。
ぜひ、私たちファーストコールとパートナーになりませんか？
パートナーにご登録いただいた不動産管理会社さまの物件でトラブルがありましたら、２４時間年中無休でファーストコールが駆けつけます！また、ファーストコールがパートナーさまの物件情報を事前に把握することができ、より迅速な対応が可能になります。

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